产品质量不如竞争对手怎么办？

经常有人说，产品是1，营销是1后面加的0。产品如果不如竞争对手，那是硬伤。

可现实中，尤其是工业制造业，要把产品质量提高到超越竞争对手，需要投入大量的资金和时间。这对时刻游走在生死边缘的初创企业来说是不现实的。

当产品质量不如竞争对手，初创企业还有什么办法应对实力强劲的老牌对手呢？

打不起的价格战

首先要否定的是打价格战。

通过规模采购和规模生产大幅降低成本，甚至为了打击竞争对手不惜亏本售卖——这是大企业才能实行的总成本战略，小企业根本玩不转。

品质不能马上改进，可以通过服务寻找突破口。

中国混凝土机械黑暗时代里的机遇

三一重工成立于1994年，经过25年的发展，不但在A股上市，还跻身世界五百强的行列，是当之无愧的机械制造龙头企业。

混凝土机械一直是三一重工非常重要的产品线。可在早年，同类的德国产品质量要好很多。三一重工内部都承认：德国的产品能用四年，三一重工的产品只能用三年。

由于20世纪90年代初中国市场的混凝土机械很少，只能从国外进口，这也让外国企业摆出一副高高在上的姿态——设备坏了，客户先得向厂家提出服务请求，厂商会收取服务人员的维修费，住宿费，甚至还列明了饮食标准。

维修工程师通过诊断如果发现需要更换零部件，还得再等着从国外寄过来。等待设备维修，工地不得不停工，这对重大工程建设项目造成的损失之大无可估量。

这就让三一重工找到了突破口。

品质不够，服务加分

三一重工如何用服务逆袭呢？

1，保证能找到人

项目负责人手机必须24小时开机。在主要城市里，大型建设项目配备专属项目工程师蹲点，如果设备出故障，工作人员必须2小时到现场。

为了能抓到距离最近的服务工程师，甚至给他们配备了GPS系统，一切都为了保证在24小时内维修完工。

2，定期巡检

每个月对每台设备都要做检查，敦促客户做保养。这样可以预防重大故障发生。

3，技术改进

在现场发现设备可以改进的空间，就马上调整技术方案。

4，工法改进

不同地形施工方法也不同，及时给到客户技术支持。

5，附近建仓

常见易损耗零部件在附近建仓，保证物流最迅速到达。

最可怕的是，以上服务，除了配件在保修期外收费，其他全部免费。

三一重工的服务还有升级版——效仿汽车行业的4S店，搞了一个6S服务中心——除了销售、展示、售后服务、零配件供应，还提供培训，市场信息反馈，法务支持，融资支持，二手交易，旧件回购、产品租赁、整体施工方案设计、设备翻新改造等增值服务。

依托这种变态级的服务水准，2015年三一重工的混凝土机械市场占有率一跃成为全球第一。

好了，做个总结

1，产品质量不如竞争对手，如果短期内无法改变，小企业千万不要尝试打价格战。因为通过规模效应降低成本，甚至亏本售卖，那是大企业才能施行的战略。

2，可以尝试从服务寻找突破口。服务不仅限于维修保养和技术支持。金融贷款、租赁和旧设备回收改造也是服务的一部分。

3，提高响应速度和增加回访频次都可以提高客户满意度。提高响应速度降低了客户的时间综合成本，增加回访频次也并不会让企业的服务成本提高多少。

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